Техподдержка

Стоимость использования базовых лицензий (лицензии ограничивающие количество одновременно подключенных к системе пользователей) установленных на узловом (головном) комплексе включена в цену поставки (приобретения) оборудования и распространяется на весь срок эксплуатации.
Стоимость использования дополнительных базовых лицензий оговаривается дополнительно.
Стоимость использования клиентских лицензий (лицензии установленные на оконечное абонентское оборудование) включена в цену поставки оборудования и имеет продолжительность действия один год.

Гарантийный срок эксплуатации на все поставляемое оборудование от 12 до 36 месяцев с момента поставки.

В первый год, с момента запуска приобретенной покупателем (Заказчиком) системы, услуги по технической поддержке инсталлированного (проданного) комплекса программно-аппаратных средств осуществляются поставщиком (Исполнителем) бесплатно.

Техническая поддержка уровня «Стандарт»

Услуги по технической поддержке «Стандарт» включают в себя расширенные гарантийные обязательства на оборудование и следующий перечень работ:

телефонные консультации Заказчика по рабочим дням с 10:30 до 18:00 по телефону или по электронной почте;
программную поддержку, в том числе бесплатное обновление новых версий программного обеспечения, если не требуется апгрейда аппаратной части;
прямое управление и устранение неполадок в максимально короткие и разумные сроки с момента регистрации проблемы через Интернет. Стандартный интервал для устранения проблемы без замены оборудования 0 – 72 часа;
ускоренный ремонт дефектных деталей или неисправного оборудования, в сроки которые не должны превышать 45 (сорока пяти) календарных дней с момента обращения Заказчика к Исполнителю, а в случае наличия оборудования на ближайшем складе в течение 3 – 7 суток.

Условия продления технической поддержки

для гостиничных систем NSTHOTELEDITION

Стоимость продления срока технической поддержки узлового (головного) комплекса программно-аппаратных средств формируется из расчета на одну активную клиентскую лицензию в месяц (заселенный номер с активной услугой). При продлении технической поддержки, условия расширенной гарантии продлеваются на такой же срок.

Гарантийный срок на абонентское оборудование не продлевается.

Приведенные условия являются основными для систем до 1000 базовых лицензий и могут отличаться в каждом конкретном случае поставки.